Пассажиры
Главная страница » Условия продажи авиабилетов
Распечатать

Условия продажи авиабилетов

в случае противоречия между Условиями пользования Сайтом и настоящими Условиями Услугодателя в части продажи (в т.ч. условиями продажи авиабилетов) действуют последние.

в случае противоречия между настоящими Условиями Услугодателя в части продажи (в т.ч. условиями продажи авиабилетов) и ценовыми правилами Услугодателя действуют последние.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с договором о перевозке пассажира Услугодатель-перевозчик обязан осуществить перевозку Клиента и его багажа на приведенных в договоре условиях. Условия договора перевозки пассажира (пользование, возможности совершения промежуточных остановок, обслуживание, изменение, отмена и пр.) зависят от ценового класса выбранного Клиентом договора.

1.2. Авиабилеты, как правило, существуют двух видов. Изменениям подлежат более дорогие билеты (бизнес-класс), и изменениям и возврату не подлежат более льготные по ценовому классу билеты (туристический класс).

1.3. Ценовые правила в отношении авиабилетов в установленном Услугодателями виде доступны на Сайте под ссылкой «Fare rules». Вопросы и пояснения в отношении ценовых правил распространяет SKY24.EE. Просим обращаться по адресу info@sky24.ee или по телефону 900 3030. Для звонков из-за границы следует использовать номер +372 646 1461. В центр обслуживания клиентов SKY24.EE нельзя позвонить по Skype.

2. Бронирование

2.1. Бронирование означает блокирование мест на определенный срок в системе бронирования на указанное Клиентом имя, по выбранному маршруту в выбранные дни.

2.2. Бронирование мест не означает для Клиента и Услугодателя возникновения связывающих обязательств.

2.3. Клиент и Услугодатель до заключения договора перевозки пассажира имеют право изменить или аннулировать бронирование без предварительного уведомления. Не выкупленное в срок бронирование аннулируется Услугодателем без предварительного уведомления.

2.4. При оформлении бронирования Клиент должен учитывать, что возможности, условия и цены выкупа бронирования могут изменяться без предварительного уведомления вплоть до заключения договора перевозки пассажиров.

3. Пересадки

3.1. В части перелетов с несколькими пересадками безопаснее приобрести один авиабилет, а не несколько отдельных авиабилетов по разным ценам.

3.2. Один авиабилет на несколько рейсов
3.1.1. Услугодатель несет ответственность за доставку Клиента до конечного пункта в пределах одного авиабилета.
3.1.2. Услугодатели предлагают полеты с пересадками, если выполнены условия в части минимального предусмотренного для пересадки времени. Оставлять минимальное время для пересадки можно, но очень рискованно. По причине возможных задержек, опозданий и очередей, например, при паспортном контроле или проверке безопасности просим выбирать такое сообщение, которое оставляет более продолжительное по сравнению с минимальным время между двумя рейсами.
3.1.3. В случае обусловленного отменой или опозданием рейса отставания на следующий рейс ответственный Услугодатель обязуется предложить альтернативный рейс в рамках имеющегося в том же билете маршрута или возврат денег. Дальнейшая перевозка может осуществляться и с использованием другого вида транспорта, и в этой части ограничений не установлено.
3.1.4. Если полеты осуществляются по плану, но Клиент опаздывает на регистрацию рейса по причине слишком короткого времени для пересадки, из-за 3.1.4. на контроле безопасности или по иной зависящей от Клиента причине, то в таком случае Услугодатель не обязан выполнять заключенный договор о перевозке пассажира, и внесенная плата возврату не подлежит. В таком случае для продолжения поездки или возвращения Клиент должен приобрести новый авиабилет.

3.3. Несколько отдельных билетов на разные рейсы
3.3.1. Если у Клиента несколько авиабилетов на следующие один за другим рейсы, то требуемое минимальное время для пересадки не действует, и каждый последующий рейс рассматривается как отдельный самостоятельный рейс с обычным временем регистрации на рейс.
3.3.2. В случае отставания, обусловленного отменой или опозданием одного рейса, вся ответственность ложится на Клиента. Услугодатель не обязан предлагать альтернативное сообщение в рамках маршрута того же билета или возвращать деньги за билет.
3.3.3. Услугодатель не несет ответственности за расходы, связанные с использованием неиспользованием услуги третьих сторон или. Также Услугодатель не возмещает ущерба, связанного с опозданием в пункт назначения или с отменой рейса.

4. Время рейсов, опоздания, отмена

4.1. Приведенное в Подтверждении заказа время убытия и прибытия рейсов указано приблизительно и не является условием договора перевозки пассажира. Клиент должен планировать рейсы критического значения с большим запасом времени, чтобы возможные препятствия и задержки не могли помешать намеченной цели.

4.2. Поскольку в каждой ситуации Услугодатель не имеет возможности оповещать Клиента об изменении времени рейса (Клиент не читает отправленное ему электронное письмо или не доступен по телефону), то Клиент должен проверить время отправления своего рейса заранее. Это можно сделать по ссылке в электронном письме, которое будет выслано Клиенту при бронировании билетов.

4.3. В результате разных причин (пробки в движении, погодные условия, технические обстоятельства и т.д.) могут произойти изменения в графике полетов, опоздания или отмена рейсов. Если исходный или конечный пункт рейса находится в Европейском Союзе или рейс совершает зарегистрированный в Европейском Союзе перевозчик, то права и обязанности пассажира и перевозчика в случае опозданий или отмены рейсов регулирует постановление Европейского Парламента и совета (EÜ) № 261/2004 о правах авиапассажиров. Полный текст постановления на эстонском языке имеется по адресу http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX%3A32004R0261.

4.4. Услугодатель не несет ответственности перед Клиентом за расходы в связи с пользованием или неиспользованием услуги третьих сторон и не возмещает ущерба, обусловленного опозданием в пункт назначения или отменой рейса. Поскольку работа авиатранспорта в большой степени зависит от погодных условий и от даже самых маленьких технических особенностей, и приоритетной сферой всегда является безопасность, опоздания или отмены рейса избежать удается не в каждой ситуации.

4.5. Услугодатель имеет право изменять указанное в договоре о перевозке пассажира время рейсов, известив об этом не менее чем за 2 недели. По причине исключительных обстоятельств, на которые Услугодатель не может повлиять (забастовка, стихийное бедствие, война, беспорядки) графики могут изменяться и с более коротким сроком уведомления.

4.6. Клиенту, имеющему билет на отмененный рейс, Услугодатель предлагает либо возврат стоимости билета без дополнительной оплаты, либо альтернативное сообщение до места назначения за дополнительную плату.

4.7. В случае изменения графика полетов Клиент имеет право получить обратно стоимость билета, если в результате существенно меняется время прибытия в пункт назначения или исчезает возможность воспользоваться указанным в том же билете следующим рейсом.За поиск альтернативных перелетов у Услугодателя есть право потребовать плату за изменение авиабилета.

5. Регистрация на рейс

5.1. Клиент обязан пользоваться указанными в Подтверждении заказа рейсами в соответствии с приведенной в Подтверждении заказа очередностью и только тем лицом, имя которого указано в Подтверждении заказа. Услугодатель имеет право отменить дальнейшие рейсы, если Клиент не является в нужное время на регистрацию рейса и оставляет один рейс без использования.

5.2. Клиент обязан явиться в пункт отправления рейса в нужное время и зарегистрироваться на рейс. Если не сообщено иначе, то начальным пунктом рейса является стойка регистрации Услугодателя (check-in) в зоне отправляющихся рейсов соответствующего аэропорта. Опоздавший в начальный пункт или к воротам рейса (gate) Клиент на рейс не допускается.

5.3. Регистрация на рейс заканчивается, в зависимости от аэропорта и Услугодателя, как правило, за 60-120 минут до отправления рейса. С учетом затрачиваемого на очереди времени Клиент должен прибыть для регистрации на рейс примерно за 3 часа до отправления по расписанию. Указанное время можно сократить, если зарегистрироваться на рейс в интернете или воспользоваться более дорогим классом.

5.4. Если не сообщено иначе, то прерывание рейса в транзитном городе не разрешается. В таком случае Клиент может не получить свой багаж, и Услугодатель в случае необходимости имеет право потребовать дополнительной оплаты.

6. Багаж пассажира

6.1. Если не сообщено иначе, то Клиенту разрешается без дополнительной оплаты взять с собой регистрируемый на рейс багаж и, кроме того, ручную кладь. Ручная кладь должна помещаться на колени, под переднее сиденье или в имеющееся в самолете место для багажа. Количество багажа, который можно бесплатно или за плату взять с собой, зависит от выбранного Услугодателя, маршрута и класса обслуживания. Обычно предельный вес сдаваемого багажа составляет 15-23 кг на Клиента в туристическом классе, до 30 кг в бизнесс-классе и до 40 кг в первом классе. Если в маршруте Клиента имеется место назначения в Северной Америке, то действует ограничение на основе единицы багажа. В таком случае обычно разрешается две единицы багажа, вес каждой из которых не должен превышать 23 кг в туристическом классе или 32 кг в более высоких классах обслуживания. В отношении детей и детей, которых держат на руках, могут действовать меньшие предельные нормы.

6.2. В отношении определенных видов багажа (спортивное снаряжение, любимые животные и пр.) действуют особые требования, и этот багаж может не укладываться в допустимые предельные нормы.

6.3. В части рейса с пересадками багаж обычно регистрируется до места назначения. Независимо от этого Клиент обязан планировать время для пересадки с достаточным запасом, чтобы при необходимости совершить в транзитном городе дополнительное получение багажа и его новую регистрацию.

6.4. Наиболее ценные предметы (деньги, украшения, электроника и пр.) следует оставить в ручной клади, но следует учитывать, что в ручной клади ограничена или совсем запрещена перевозка определенных веществ и предметов.

6.5. В ручной клади не может содержаться запрещенных предметов (например, жидкости более установленной нормы, огнеопасные вещества, острые инструменты и пр.). Более точную информацию об ограничениях можно найти здесь.

6.6. Услугодатель несет ответственность за сохранность переданного ему зарегистрированного багажа с учетом установленных международных предельных норм. Клиент должен сохранять полученный при сдаче багажа багажный чек. Возможную претензию следует предъявлять вместе с багажным чеком в клиентскую службу соответствующего Услугодателя.

7. Обслуживание на борту самолета

7.1. Обслуживание на борту самолета зависит от концепции конкретного Услугодателя и класса билета. Удобства различаются, как правило, в зависимости от того, о каком маршруте, типе самолета и классе обслуживания идет речь.

7.2. Возможные дополнительные услуги – это предварительное бронирование места и/или еда по спецзаказу на борту самолета. За бронирование места и заказ еды обычно дополнительная плата не взимается, поэтому эти услуги не составляют и части договора о перевозке и не гарантируются.

8. Изменение или отмена заказа по желанию Клиента

8.1. Возможности изменения и отмены заказа зависят от ценовых правил. И в случае, если изменение или отмена допускаются, это может быть связано с взимаемой дополнительной платой.

8.2. Если Клиент желает изменить или отменить Подтверждение заказа, то следует заблаговременно обращаться в SKY24.EE или к Услугодателю.

9. Ответственность

9.1. Услугодатель несет ответственность за предшествующую договору информацию и действительность возможных обещаний при продаже, а также за надлежащее выполнение договора о перевозке пассажира.

9.2. На Услугодателя ложится ответственность, если его действия или бездействие вызвали смерть Клиента, телесные повреждения или вред здоровью, и это произошло в самолете, при посадке или при выходе из самолета.

9.3. Услугодатель несет ответственность за ущерб, возникший в результате уничтожения, пропажи или повреждения зарегистрированного багажа, если несчастный случай, который стал причиной уничтожения, пропажи или повреждения зарегистрированного багажа, произошел в самолете или в любое другое время, когда Услугодатель нес ответственность за зарегистрированный багаж.

9.4. Ответственность Услугодателя при несчастных случаях определяется Монреальской конвенцией, а также постановлением Европейского Парламента и совета № 889/2002 от 13 мая 2002 года, который частично меняет постановление Совета (EN) № 2027/1997.

9.5. Если Клиент причиняет ущерб Услугодателя повреждением принадлежащего Услугодателю инвентаря или обстановки, то Клиент несет ответственность за возмещение причиненного Услугодателю ущерба.

9.6. Услугодатель имеет право отказаться от обслуживания Клиента и в исключительном порядке без предварительного уведомления отказаться от договора о перевозки пассажира, если поведение Клиента является неприглядным или противозаконным, или если поведение Клиента представляет опасность для других пассажиров или их имущества. В таком случае Клиент не имеет права на возврат денег за неиспользованную услугу или на другие возмещения. Если по причине неприглядного или противозаконного поведения Клиента Услугодатель или SKY24.EE должны нести дополнительные расходы, то Клиент обязан возместить Услугодателю или SKY24.EE соответствующие расходы.

9.7. SKY24.EЕ не является стороной договора о перевозке пассажира и не несет ответственности за выполнение вытекающих из договора о перевозке пассажиров обязанностей Услугодателя и за соответствие действительности переданной Услугодателем предшествующей договору информации и за обещания при продаже. Также SKY24.EE не несет ответственности в случае, если Услугодатель меняет предшествующую договору информацию, обещания при продаже, цену бронирования во время совершения покупки, или отступает от них.

9.8. SKY24.EE не несет ответственности, если Услугодатель принимает решение о приостановке или прекращении продажи или оказания туристической услуги без предварительного уведомления.

9.9. В отношении заключенного между Услугодателем и Клиентом договора о перевозке пассажира применяется право указанного в договоре о перевозке пассажиров государства и положения международного права.

10. Право на отступление потребителя

10.1. В соответствии с законом о долговом праве запрещено отступление от договоров, заключенных посредством средства связи в целях предоставления услуги пассажирских перевозок, поскольку договор устанавливает оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или заключению договора сопутствует бронирование определенных средств, на которые сложно найти нового потребителя.

10.2. Потребитель обязан учесть, что при покупке авиабилета посредством средства связи или в туристическом агентстве в течение 14 дней вне зависимости от причины бесплатное аннулирование и/или возвращение билета не представляется возможным.

Назад к условиям пользования SKY24.EE.